秦楊靜已經(jīng)連續(xù)幾年沒有在家過春節(jié)了，她本打算今年春節(jié)回家，可是突如其來的新冠肺炎疫情打亂了她的計劃。
作為北京國資公司旗下誠和敬長者公館亦莊項目養(yǎng)護部的主管，她主動放棄休假，選擇在這個非常時期陪伴在老人身邊。這意味著除了平常的管護外，由于老年人免疫功能相對較弱，是這次疫情的易感人群和高危易發(fā)人群，秦楊靜和同事們必須投入更多精力做好養(yǎng)老項目疫情防控，照看好生活在這里的122位老人的健康。
誠和敬長者公館工作人員進行消毒工作
作為較早涉足養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的市屬國有企業(yè)，目前北京國資公司通過旗下誠和敬集團，已經(jīng)布局6家養(yǎng)老機構(gòu)和130家養(yǎng)老驛站，基本實現(xiàn)了對北京市主要城區(qū)的全覆蓋，累計服務老年人150萬人次。截至目前，誠和敬照護的所有老人健康狀況良好，情緒平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)一例感染者。這既得益于像秦楊靜這樣無數(shù)青春養(yǎng)老人的悉心付出，更得益于北京國資公司多年來對養(yǎng)老健康服務模式的探索和對養(yǎng)老健康服務品質(zhì)的追求。
全面開展養(yǎng)老項目疫情防控
疫情防控對養(yǎng)老項目提出了嚴峻考驗。疫情發(fā)生后，民政部和衛(wèi)健委緊急下發(fā)通知，要求重點做好養(yǎng)老項目和老年人的新冠肺炎疫情防控工作。北京國資公司統(tǒng)一領(lǐng)導，及時應對，部署誠和敬集團第一時間制定并實施防控方案和應急預案，成立“新冠肺炎疫情防控領(lǐng)導小組”，統(tǒng)籌開展防控工作。
一方面，全面嚴格內(nèi)部管理。建立檢查和報告制度，對養(yǎng)老項目內(nèi)的老人進行定時測溫和血壓等監(jiān)測。取消老人的聚集性活動，對房間、走廊、衛(wèi)生間、食堂等場所每天進行消毒，保護環(huán)境衛(wèi)生。誠和敬工作人員及時和老人們的家屬聯(lián)系，暫時謝絕家屬和老人的接觸，并在后續(xù)接到北京市民政局的通知要求后，第一時間對旗下各養(yǎng)老項目實行封閉管理。另一方面，做好老人的心理慰藉工作。某種程度上，對疫情的了解不充分，以及疫情防控造成的集體活動減少，會對老人的心理形成一定影響。誠和敬工作人員向老人們宣傳新冠肺炎的基本情況和防控知識，幫助老人建立正確的認知，充分利用電視、廣播、閱讀等設施豐富老人的生活，陪伴老人用視頻通話的方式和家人進行親情溝通，紓解緊張情緒。
誠和敬長者公館老人在工作人員幫助下與家人視頻
誠和敬八千平驛站站長給老人講解疫情知識
養(yǎng)老驛站助力社區(qū)疫情防控
北京國資公司充分發(fā)揮誠和敬驛站深入社區(qū)、了解社區(qū)的特性，發(fā)動誠和敬旗下130家養(yǎng)老驛站，主動與街道社區(qū)聯(lián)系，協(xié)助街道社區(qū)保障疫情防控期間老人的正常生活需求。已經(jīng)率先在東城區(qū)8個街道13個社區(qū)內(nèi)試點線上下單、送貨上門的方式，為老年人及其家庭提供40余種盒裝凈菜、應季水果、熟食等產(chǎn)品，朝陽、豐臺、海淀等其他城區(qū)的養(yǎng)老驛站也將陸續(xù)開展此項服務。
誠和敬工作人員為老人配送蔬菜
面對當前疫情防控的形勢，誠和敬養(yǎng)老驛站利用多種互聯(lián)網(wǎng)手段，為老人搭建健康和精神互動平臺，將以往的線下課陸續(xù)轉(zhuǎn)移到線上，邀請多位老師開設“空中課堂”，讓老人在疫情期間通過豐富的課程學習技能、豐富居家生活。在開設課程的同時，驛站各位站長也在社群中與老人們隨時互動，做好疫情防控的宣傳和引導，每天定時線上或電話詢問老人們身體健康狀況，尤其是對獨居老人、患有認知癥的老人進行每日關(guān)注，確保老人安全。
誠和敬開展空中小課堂
提升養(yǎng)老健康服務品質(zhì)
面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，北京國資公司應對及時，舉措有效，這不僅源于企業(yè)秉持“社會效益為首、經(jīng)濟效益為本”的經(jīng)營理念，更是企業(yè)長期深耕于養(yǎng)老健康服務行業(yè)的成果體現(xiàn)。2012年，北京國資公司全額出資設立誠和敬養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)集團，專注于養(yǎng)老健康服務。作為北京國資公司旗下全資的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)國企，自成立以來，誠和敬就不斷探索通過養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化的路徑更好提升養(yǎng)老健康服務品質(zhì)。目前，誠和敬通過品牌化、連鎖化、標準化、特色化運營，構(gòu)建起多功能、全覆蓋、可復制的區(qū)域養(yǎng)老健康服務綜合體，形成“機構(gòu)+驛站+產(chǎn)業(yè)鏈”的互動結(jié)構(gòu)。
機構(gòu)養(yǎng)老能夠為老人提供更加及時周全的服務，是市場化專業(yè)化養(yǎng)老的重要載體。社區(qū)驛站深入社區(qū)，能夠緊密聯(lián)系老年人群體，是社區(qū)養(yǎng)老健康服務的重要載體。北京國資公司堅持雙輪驅(qū)動，完善誠和敬養(yǎng)老網(wǎng)絡布局，滿足不同群體養(yǎng)老需求。
在探索過程中，北京國資公司構(gòu)建起了具有差異化和市場辨識度的誠和敬養(yǎng)老健康品牌服務，形成了富有特色的養(yǎng)老健康服務，比如認知癥非藥物干預服務、智慧餐飲服務、《講述者》心理慰藉服務、智慧養(yǎng)老集成平臺、黨建共建特色服務等。這些舉措在此次疫情防控中也發(fā)揮了積極作用。
歌華有線年華專區(qū)誠和敬養(yǎng)老生活版塊
《講述者》登陸歌華有線年華專區(qū)誠和敬養(yǎng)老生活版塊
創(chuàng)新養(yǎng)老健康服務生態(tài)
在提升誠和敬養(yǎng)老健康服務能力的同時，北京國資公司發(fā)揮自身優(yōu)勢，引入更多外部資源開展合作，推進誠和敬養(yǎng)老健康服務生態(tài)的形成。
開展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)課題研究。聯(lián)合政府專家開展企業(yè)發(fā)展研究，探討?zhàn)B老企業(yè)品牌建設、模式研究、客群研究、人才培養(yǎng)以及未來發(fā)展等，探索居家養(yǎng)老領(lǐng)域內(nèi)政企合作新模式。如參與北京急救醫(yī)療培訓中心《養(yǎng)老護理技術(shù)》課程建設，發(fā)布將為老服務深入社區(qū)社會治理方面的經(jīng)驗成果《黨建引領(lǐng)，為老服務切入，創(chuàng)新社區(qū)治理》，出版認知癥應對指南《與認知癥一起生活的日子》，出版書籍《社區(qū)居家養(yǎng)老連鎖化品牌化運營管理的理論與實踐——以誠和敬驛站為例的社區(qū)居家運營操作指南》等。
培養(yǎng)養(yǎng)老服務人才。與國內(nèi)外知名高校和企業(yè)保持密切合作，成立誠和敬學院，培養(yǎng)專業(yè)養(yǎng)老人才。目前誠和敬學院已開發(fā)了日式介護、認知癥照護、養(yǎng)老驛站運營管理等多個特色課程，推動養(yǎng)老行業(yè)人才素養(yǎng)的不斷提升，形成人才發(fā)展戰(zhàn)略在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的實踐落地。
打造行業(yè)創(chuàng)新平臺。發(fā)起主辦“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”，引導多方資源關(guān)注養(yǎng)老，推動養(yǎng)老行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)項目提供長期的輔導孵化和全要素的創(chuàng)業(yè)支持，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)的培育和小微企業(yè)成長營造創(chuàng)新環(huán)境。
疫情防控還在繼續(xù)，眾多像秦楊靜一樣的誠和敬青春養(yǎng)老人仍然奮戰(zhàn)在抗擊疫情第一線，為老人們提供健康安全保障?？梢灶A見的是，經(jīng)歷這場疫情的考驗，養(yǎng)老行業(yè)的服務安全標準將日趨完善，而北京國資公司打造的“誠和敬模式”無疑為國內(nèi)探索養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)化、養(yǎng)老產(chǎn)品專業(yè)化提供了樣本。作為市屬大型國有企業(yè)，北京國資公司將繼續(xù)發(fā)揮誠和敬養(yǎng)老品牌優(yōu)勢，服務和保障社會民生，積極踐行國企的使命和擔當，為養(yǎng)老服務筑起防疫“銅墻鐵壁”，為老年人健康保駕護航。
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